O que é automação de email e porque você deve começar hoje a fazer! [2020]

imagine escrever um conjunto de e-mails apenas uma vez que sejam enviados para pessoas diferentes em momentos diferentes, quando serão mais necessários.

Neste artigo compartilho um dos recursos mais importantes e úteis do email marketing – automação de email. Embora pareça técnico, é realmente muito fácil de configurar depois que aprende.

Se é o seu primeiro contato com e-mail marketing, leia este artigo:

Leia >> O que é e-mail marketing, ainda funciona em 2020?

Vamos analisar a automação passo a passo e, em seguida, mostrar exemplos exemplos para usar para começar.

O que é automação de email?

Uma automação de email permite programar quando os emails são enviados com base em gatilhos comportamentais, permissões ao tempo ou outros.

Por exemplo, em vez de enviar manualmente um email de boas-vindas a todos os que se inscreverem no seu serviço, você pode configurar um gatilho que envia automaticamente um e-mail de boas-vindas toda vez que uma nova pessoa se registrar.

Você escreve ou envia um email uma vez, mas continua trabalhando duro e alcança todos os seus assinantes exatamente quando precisam.

Por que a automação de email é um divisor de águas para o seu negócio

Além de tirar o manual de trabalho do seu prato, os emails automatizados usam como personalizar suas mensagens de maneira oportuna e relevante.

Como resultado, os emails automatizados são abertos com mais frequência. De acordo com o Epsilon, eles obtêm taxas de cliques 199% mais altas que os emails em massa.

As empresas de melhor desempenho do mundo, como Amazon e Netflix, adotaram a automação, resultando em enormes aumentos de receita.

O ROI (retorno sobre investimento) para e-mails automáticos é excepcionalmente alto, porque os destinatários estão recebendo sua mensagem quando ela é lembrada e satisfaz o desejo deles de receber feedback instantâneo.

Se você não está usando a automação de email para seus negócios, está perdendo uma oportunidade significativa de envolver seus clientes, oferecer uma experiência melhor e desenvolver seus negócios.

7 maneiras de aproveitar a automação de email

Embora as possibilidades do que você possa fazer com a automação de email sejam infinitas, queremos compartilhar quatro casos de uso de automação de email que você pode aplicar aos seus negócios hoje.

1 – Automatize e-mails de boas-vindas

Cause uma primeira impressão forte. A primeira automação de email que toda empresa deve implementar é uma resposta bem-vinda para um novo assinante.

Quando alguém se inscreve para receber conteúdo, uma mensagem automatizada é a melhor maneira de reconhecê-lo, causar uma primeira impressão positiva e ampliar o envolvimento, oferecendo valor adicional.

E-mails de boas-vindas automatizados podem ter implicações a longo prazo que afetam seus resultados:

  • 74,4% das pessoas esperam um email de boas-vindas ao se inscrever
    Proporciona 33% mais engajamento de longo prazo com a marca.
  • Gera 4x as taxas de abertura e 5x as taxas de cliques em comparação com outras promoções em massa.
  • Fornece 3x as transações e a receita por email em comparação com os emails promocionais regulares.
  • As primeiras impressões são poderosas; portanto, pense bem no que deseja dizer.

Como escrever um email de boas-vindas

O segredo para uma ótima primeira impressão é ser humano e autêntico. Faça como se estivesse conhecendo o cliente pessoalmente e crie um email que compartilhe sua gratidão e defina expectativas.

Exemplo: E-mail de Boas-vindas
Este exemplo de email de boas-vindas abaixo contém vários elementos que merecem destaque:

  • Há uma autêntica mensagem de boas-vindas.
  • Informa o leitor o que esperar.
  • Convida o leitor a personalizar.
  • Termina com uma nota alta com uma oferta especial.

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Além de expressar sua gratidão, o criador da mensagem usa o email para mostrar sua personalidade e oferecer alguns extras exclusivos, incluindo preferências pessoais e um cupom.

Você tem uma oportunidade de impressionar seu cliente desde o início com um email de boas-vindas automatizado que causa uma primeira impressão duradoura.

Se o lead já está dizendo sim para seu conteúdo, a hora dele comprar é agora! Alguns dirão sim, outros não, mas a sequência continua…

Automatize uma sequência de email integrada


Com o automação de email, você pode criar sequências automatizadas para as quais diferentes emails são enviados em uma série.

Ao enviar um conjunto de emails, você divide suas mensagens e alimenta as informações das pessoas de maneira oportuna e com base em suas ações.

Exemplo: Sequência de integração

  • Etapa 1 – Um novo assinante recebe um email de boas-vindas.
  • Etapa 2 – Dois dias depois, um email é enviado automaticamente com um vídeo de tour do produto.
  • Etapa 3A – Se o assinante assistir ao vídeo, ele receberá um e-mail uma semana depois com um cupom.
  • Etapa 3B: se não assistirem ao vídeo, eles receberão uma sequência de e-mails diferente para envolvê-los novamente.

Essas seqüências são entregues automaticamente a cada novo cliente. Se você achar que parte de uma sequência não é eficaz, é fácil alterar partes diferentes sem precisar criar uma nova sequência.

Automatize seqüências de ímã de chumbo

A força vital do seu email marketing é sua lista saudável de assinantes. Enquanto você envia boletins e constrói relacionamentos com eles, também precisa ficar de olho em atrair mais pessoas. A automação de email ajudará você a obter mais assinantes.

Se você quiser dicas sobre como aumentar sua lista de e-mails, dê uma olhada neste capítulo do Ultimate Guide.

Nele, compartilhamos como oferecer às pessoas incentivos quando elas se inscrevem na sua lista (também, um ímã de e-mail).

A troca de algo de valor, como um relatório, e-book ou evento, é um cartão-presente pelo endereço de e-mail.

Quando alguém se inscreve, você deseja que a transação seja rápida e suave, o que requer automação.

Uma sequência de e-mail com lead magnet usando automação permite que você ofereça seu incentivo imediatamente após um assinante entrar na sua lista.

Aqui está um exemplo de fluxo de trabalho para você começar.

1 – Quando o lead se inscrever no grupo

2 – E-mail de boas vindas + Isca Digital (Imediatamente)

3 – Enviar e-mail de follow Up (E aí? Está gostando do conteúdo?

Automatize a segmentação de público-alvo

Deixe seus clientes se auto-segmentarem. A segmentação de público é uma maneira de dividir sua base de clientes em grupos menores, com base no que eles gostam nos seus produtos e/ou serviços.

A segmentação é uma etapa importante para melhorar a relevância do seu email marketing. Quando a relevância aumenta, o desempenho da sua campanha melhora.

Em vez de enviar a todos a mesma mensagem, a segmentação ajuda a direcionar a mensagem certa para o público certo.

A prática atual de criar segmentos com base em personas ou outros pontos de dados nem sempre leva aos grupos certos. Com a automação de email marketing, você pode criar grupos extremamente eficazes por meio da auto-segmentação.

Ou então, migrá-los de lista com base em seu comportamento.

O que é auto-segmentação?

A autossegmentação ocorre quando as pessoas realizam determinadas ações online que acionam o sistema de email marketing para colocá-las em um segmento com base em seu comportamento automaticamente.

Digamos que um assinante clica em um link em seu boletim informativo (Newsletter) para um próximo webinar de vendas.

O sistema de automação segmenta automaticamente esse assinante em um grupo chamado “Webinar de vendas”.

Neste exemplo, o interesse do assinante em vendas levou à sua segmentação. Agora, você pode enviar a eles conteúdo de email adaptado aos tópicos de vendas, com o qual você sabe que eles se importam.

Fantástico, não é? Com lista organizada, não é preciso “atirar no escuro”.

Automatize a nutrição de leads

Guie os clientes em potencial pelo funil de vendas. Você pode configurar sequências automatizadas com base nas ações de seus assinantes e levá-los à compra.

Quando os clientes em potencial chegam até você, eles raramente estão prontos para comprar. De fato, 50% dos leads qualificados ou mais, não estão prontos para comprar. Nutrir assinantes para se tornarem clientes é parte integrante do processo de vendas.

Crie um relacionamento com os assinantes com uma campanha de email automatizada.

A criação automatizada de leads permite que você acompanhe o envolvimento de cada assinante com seu conteúdo e site. Você pode enviar automaticamente o e-mail certo no momento certo quando eles interagem com seu conteúdo.

Por isso é importante conhecer as fases de compra do cliente.

Fase da conscientização

  • eBook Grátis
  • Checklist Grátis
  • Vídeos Grátis
  • Kits Grátis

Fase de consideração

  • Seminários on-line gratuitos
  • Estudos de Caso
  • Exemplos Gratuitos
  • Catálogos

Fase da Decisão

  • Teste Grátis
  • Demonstração
  • Mentoria/Conversa gratuita
  • Cupons
  • Oferta

Quando alguém baixa um conteúdo ou clica em um link, você pode programar seu email para ativar a próxima fase da campanha de criação. Isso permite que você aproveite todas as oportunidades para levar seus assinantes a uma conversão.

Gatilhos de link estendem o envolvimento

Depois que alguém se tornar um assinante, você poderá continuar um diálogo por e-mail com base nas interações com os diferentes canais on-line.

Os gatilhos de link permitem que você use qualquer link como gatilho para ativar um email correspondente. O email automatizado pode ser acionado por qualquer tipo de link que você controla.

Assim como manter uma conversa normal offline, o email é focado nos interesses pessoais do indivíduo.

Exemplo: Gatilho de link no blog
Comportamento: um assinante clica e lê um dos seus blogs

Resposta: Você envia automaticamente a eles um email de acompanhamento sobre esse tópico específico e sugere outros blogs relacionados ao tópico.

Digamos que você leia uma postagem da Forbes e se cadastra para acompanhamento do tópico. No dia seguinte, você receberia um email com o próximo passo.

Esse é uma das mágicas da automação de email

Automatizar retenção

Mantenha os clientes envolvidos. Todo mundo adora adquirir novos clientes, mas uma empresa não pode sobreviver apenas a novas vendas – você precisa reter os clientes que já tem para permanecer lucrativo.

Uma das maneiras mais eficazes de manter os clientes é criar um relacionamento por meio de campanhas automatizadas de email marketing.

De fato, 80% dos profissionais de marketing de varejo indicaram que o marketing por email é o maior fator de retenção de clientes. O segundo melhor canal é a mídia social, com apenas 44%.

O marketing de retenção é mais poderoso quando você entrega valor de maneira a manter os clientes envolvidos. Os emails automatizados desempenham um papel crítico em uma campanha de retenção.

Ao programar gatilhos que enviam e-mails aos clientes em pontos-chave do seu ciclo de vida, você pode manter relacionamentos com milhares de clientes.

Exemplo: como o Grammarly usa a automação

A Grammarly é uma empresa com base em assinaturas. Portanto, eles devem estar cientes de quando seus milhões de assinantes estão perto do vencimento.

O problema é que pessoas diferentes se inscreveram e em horários diferentes.

Usando a automação para retenção, eles podem enviar um e-mail alguns dias antes do término de cada assinatura.

O e-mail agrega valor lembrando ao cliente que o serviço está prestes a terminar e também é uma oportunidade de enviar uma oferta de desconto para retê-lo.

As campanhas de retenção eficazes identificam quando seus clientes precisam ouvir você e entregam o valor quando menos esperam.

Automatize o conteúdo educacional / cursos on-line

O melhor dos cursos on-line é que você os faz uma vez e as pessoas podem se inscrever quando quiserem. Seu trabalho está feito!

Quando alguém se inscreve no seu curso, um fluxo de trabalho automatizado pode ministrar os cursos nos momentos certos. Você pode ser o professor a qualquer hora e data!

Suas aulas virtuais serão enviadas automaticamente.

Automatize emails de carrinho abandonado

Todos os sites de comércio eletrônico sofrem abandono de carrinho. Basicamente, um cliente sai antes de finalizar sua compra, também é assim com dropshipping.

Embora isso seja lamentável, ainda há esperança. Você pode acionar e-mails automaticamente para reativá-los, resultando em recuperações de 12 a 15% de seus compradores!

Os assinantes podem ser acionados mais de uma vez, sempre que abandonarem o carrinho. Você pode tentar estratégias diferentes para trazer seus clientes de volta, incluindo:

  • Dar descontos
  • Recomendação de produtos mais vendidos
  • Usando avaliações de clientes

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Sobre o Autor

Gabriel
Gabriel

Olá! Sou Gabriel Nuness, graduado em Psicologia, estudante do mercado digital desde 2012, afiliado desde 2014. Meu propósito? Mostrar o caminho até o topo da montanha.

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